1) Просто продавати недостатньо. Запропонуйте додаткову інформацію
Будьте не тільки продавцем, а й радником своїх клієнтів. Як це зробити?
Напишіть останню галузеву інформацію. Запросіть успішного автора написати для вас цікаву гостьову статтю. Створіть дошку порад або форум і дозвольте клієнтам ставити запитання про все, що стосується продуктів, які ви продаєте. Робота з блогерами.
Ви також можете розмістити онлайн-посібник, щоб порадити клієнтам щодо використання продуктів. А ще краще, ви можете просто провести тренінг у себе та познайомитися з клієнтами особисто.
2) Спілкуйтеся проактивно, а не лише для покупок
У маркетингу електронною поштою використовуйте автоматичні повідомлення, коли клієнт виконує певну дію. Є багато варіантів, ви можете відправити:
- Вітальний електронний лист , який знайомить клієнтів із вашими перевагами перед конкурентами.
- Пропозиція продукту, схожого на той, який клієнт уже придбав.
- Сповіщення про покинутий візок. Він повинен містити посилання на кошик, де клієнт може завершити замовлення кількома кліками. Не бійтеся бути оригінальними .
- Електронний лист для повторної активації зі спеціальною пропозицією для клієнтів, які давно не купували у вас.
💡 ПОРАДА для більш просунутих: просити відгук тепер є звичайною справою, навіть з автоматизованою платформою під час покупок на Heureka.cz. Навіть Slevomat надсилає запит на перевірку за вас.
Ви також можете надіслати запит на перевірку на Evaluate.com. Уточнюйте у власників особисто, чи працює товар як треба, наприклад через 6 місяців після покупки. Після тривалого періоду часу клієнт уже мав певний досвід роботи з продуктом, і, будучи проактивним, ви можете запобігти негативним почуттям, наприклад, щодо скарги.
3) Винагороджуйте клієнтів
Є багато способів порадувати клієнтів навіть з невеликим бюджетом. Скористайтеся тим фактом, що ви щось знаєте про своїх клієнтів, наприклад, їхню адресу, дату народження або день іменин.
- лист. Наприклад, почніть з особистої подяки своїм найлояльнішим клієнтам. І не обов’язково, як прийнято, наприкінці року. Красивий конверт у поштовій скриньці точно не поміститься в потокі електронних листів.
- Подарунок на день народження . У Чехії все ще неоране поле, але деякі магазини намагаються надсилати невеликі сюрпризи своїм клієнтам поштою. Ви можете піти подібним шляхом і запропонувати своїм клієнтам безкоштовну поштову оплату.
Але хіба рукописна листівка, доставлена у вашу поштову скриньку, не зробить вас щасливішими? Якщо ви додасте невеликий подарунок, ви можете розраховувати на те, що залишите слід у пам’яті клієнта.
💡 ПОРАДА для більш просунутих: Зосередьтеся на клієнтах, які є найбільш лояльними до вас. За даними The Connection, 80% маркетингових витрат йде на залучення нових клієнтів. І це незважаючи на те, що залучення нових клієнтів набагато складніше, ніж утримання існуючих, які для вас є більш цінними.
4) Надихайтеся
Чимало блогів із маркетинговими порадами та порадами щодо покращення підтримки клієнтів. Наприклад, ви можете почати тут:
- Довідковий блог скаутів . Help Scout, платформа підтримки клієнтів, пропонує консультації не лише вдома.
- Блог Shopify . Shopify – це платформа, яка використовується для створення магазину електронної комерції від А до Я. У блозі щоденно містяться поради щодо збільшення кількості конверсій, успіху електронних кампаній або створення електронного магазину з мінімальними витратами)
- Блог Fonolo . Статті переважно про тренди в інформаційних рубриках. Fonolo також часто проводить корисні вебінари.