1) Samo prodaja ni dovolj. Ponudite dodatne informacije
Ne bodite samo prodajalec, temveč tudi svetovalec svojim strankam. Kako to narediti?
Napišite najnovejše informacije o industriji. Povabite uspešnega avtorja, da za vas napiše zabaven gostujoči članek. Ustvarite svetovalno tablo ali forum in pustite strankam, da postavljajo vprašanja o vsem, kar je povezano z izdelki, ki jih prodajate. Sodelujte z blogerji.
Gostite lahko tudi spletno vadnico, da strankam svetujete, kako uporabljati izdelke. Ali še bolje, lahko samo izvedete usposabljanje pri vas in osebno spoznate stranke.
2) Komunicirajte proaktivno, ne samo za nakupe
Pri e‑poštnem trženju uporabite samodejno sporočanje, ko stranka izvede dejanje. Obstaja veliko možnosti, lahko pošljete:
- Pozdravno e‑poštno sporočilo , ki strankam predstavi vaše prednosti pred konkurenti.
- Ponudba za izdelek, podoben tistemu, ki ga je stranka že kupila.
- Opozorilo za zapuščen voziček. Vsebovati mora povezavo do košarice, kjer lahko kupec z nekaj kliki zaključi naročilo. Ne bojte se biti izvirni .
- Ponovno aktivacijsko e‑poštno sporočilo s posebno ponudbo za stranke, ki že nekaj časa niso kupovale pri vas.
💡 NAMIG za naprednejše: zahtevati oceno je zdaj nekaj samoumevnega, tudi z avtomatizirano platformo pri nakupovanju na Heureka.cz. Tudi Slevomat pošlje zahtevo za pregled namesto vas.
Pregled lahko zahtevate tudi pri Evaluate.com. Osebno povprašajte lastnike, če izdelek deluje kot mora, npr. po 6 mesecih po nakupu. Po daljšem časovnem obdobju ima stranka že nekaj izkušenj z izdelkom in s proaktivnostjo lahko preprečite negativne občutke na primer ob reklamaciji.
3) Nagrajujte stranke
Obstaja veliko načinov, kako osrečiti stranke tudi z majhnim proračunom. Izkoristite dejstvo, da veste nekaj o svojih strankah, na primer njihov naslov, datum rojstva ali kdaj imajo rojstni dan.
- Pismo. Začnite na primer tako, da se osebno zahvalite svojim najbolj zvestim strankam. In ni nujno, da bo konec leta, kot je v navadi. Lepa ovojnica v nabiralniku zagotovo ne bo sodila v poplavo e‑poštnih sporočil.
- Darilo za rojstni dan . Na Češkem je še vedno nezorano polje, vendar se nekatere trgovine trudijo in svojim strankam pošiljajo majhna presenečenja po pošti. Lahko sledite podobni poti in svojim strankam ponudite brezplačno poštnino.
Toda ali vas ne bi ročno napisana voščilnica, dostavljena v vaš nabiralnik, osrečila? Če vključite majhno darilo, lahko računate, da se boste stranki trajno vtisnili v spomin.
💡 NASVET za naprednejše: Osredotočite se na stranke, ki so vam najbolj zveste. Po podatkih The Connection je 80 % marketinške porabe namenjeno pridobivanju novih strank. In to kljub dejstvu, da je pridobivanje novih strank veliko večji izziv kot ohranjanje obstoječih, ki so za vas več dragoceni.
4) Poiščite navdih
Spletnih dnevnikov s tržnimi nasveti in nasveti o izboljšanju podpore strankam je veliko. Na primer, lahko začnete tukaj:
- Pomoč skavtski blog . Help Scout, platforma za podporo strankam, ne ponuja nasvetov samo na domačem območju.
- Spletni dnevnik Shopify . Shopify je platforma, ki se uporablja za ustvarjanje e‑trgovine od A do Ž. Blog vsebuje dnevne nasvete o tem, kako povečati konverzije, uspeh e‑poštnih kampanj ali kako zgraditi e‑trgovino z minimalnimi stroški)
- Fonolo Blog . Članki predvsem o trendih v info linijah. Fonolo pogosto gosti tudi uporabne spletne seminarje.