Товары: как обрабатывать заказы?

Содержание

1. Основные принципы
2. Биллинг
3. Заказы товаров
4. Как работать с заказами
5. Когда можно отменить заказ?
6. Часто задаваемые вопросы
7. Дополнительная информация

Основные принципы

Раздел «Товары» на сайте Slevomat работает иначе, чем раздел «Местные услуги» и «Путешествия».

• Способ заказа. Клиенты добавляют товары в корзину на Slevomat.cz. В корзине они также выбирают способ доставки и заполняют свой адрес. Это обеспечивает клиенту более высокий комфорт при совершении покупок и, следовательно, увеличивает продажи в этом разделе. Клиенты не используют никаких ваучеров.
• Оплата. Клиент оплачивает товар и транспортировку на счет Slevomat. Мы переведем платеж на ваш счет за вычетом комиссии через 19 дней после того, как клиент подтвердит получение товара. Комиссия не распространяется на почтовые расходы. Подробнее о выставлении счетов.
• Ввод акций и видов транспорта. Вы самостоятельно вводите акции и указываете индивидуальные варианты транспорта, в зависимости от того, с какими транспортными компаниями вы сотрудничаете (для личного получения можно выбрать собственную стойку выдачи, Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, DPD Pickup, Czech post – Balík na poštu или Balíkovna). Вы также указываете предполагаемое время для каждой доставки. Мы показываем клиентам предполагаемую дату доставки на основе указанных вами сроков доставки. По этой причине эти сроки должны быть указаны точно.
• Информация о заказе. Вся информация, включая адрес доставки для отдельных заказов, находится в партнерском интерфейсе, поэтому нет сложного общения по электронной почте.
• Отмены. В интерфейсе партнера у вас есть возможность отменить заказ по запросу клиента в течение установленного законом периода отмены. Вся сумма будет возвращена клиенту, и вы не платите комиссию за такие заказы. Подробнее об отменах.
• API. Мы позволяем вам подключить интерфейс Slevomat к вашей системе с помощью API .

Биллинг

• Для включения в счет заказ должен быть переведен в состояние «Принят» и «Подтвержден заказчиком» . Поэтому очень важно изменить состояние каждого заказа на «Доставлен заказчику» . Недостаточно просто установить для заказов состояние «Отправлено» или «Готово к выдаче».
• Заказы включаются в регулярный счет через 19 дней после того, как они отмечены как полученные клиентом. 19-дневный период включает 14 дней для клиента, чтобы отказаться от договора и вернуть товар, а также 5 дней резерва.
• Деньги ваши, как только заказ оплачен. Ваши деньги зачисляются на наш банковский счет. Но финансы ваши с самого начала. Отчеты по этим платежам для выдачи налоговых документов клиентам доступны для скачивания в вашем интерфейсе. Для скачивания просто нажмите на акцию, нажмите на кнопку ОБЗОР ПЛАТЕЖЕЙ , а затем СКАЧАТЬ ОБЗОР ПЛАТЕЖЕЙ В EXCEL. Узнайте больше о том, как управлять финансами для заказов.
• Мы отправляем деньги напрямую на ваш счет три раза в месяц, 2-го, 11-го и 21-го числа месяца . Если эта дата приходится на государственный праздник, мы отправим вам деньги на следующий рабочий день.
• Пример 1: Клиент отмечает товар как полученный 9 ноября, заказ будет включен в счет 28 ноября, так как в этот день истекли 14 дней периода снятия + 5 дней резерва. 2 декабря мы отправим вам деньги.
• Пример 2: Клиент отмечает товар как полученный 20 ноября. Заказ включен в счет 9 декабря, а мы отправим вам деньги 11 декабря.
• Вы можете найти свои счета и инвойсы в разделе Billing интерфейса Partner . Там же вы найдете всю необходимую информацию о вашей рекламной акции.
• В разделе «Заказы на закупку товаров», нажав на кнопку «Дополнительные фильтры», вы найдете фильтр «Месяц и день выставления счета» . Этот фильтр позволяет вам увидеть, в какой счет были или будут включены ваши заказы.

Заказы товаров

Вы управляете заказами непосредственно в своем интерфейсе. Кнопка «Заказы на закупку товаров» находится в меню в верхней части страницы интерфейса.

Как работать с заказами

• Вот что вам следует знать об обработке заказов:

1. В случае заказов с доставкой через транспортную компанию или с личным получением в вашем заведении мы информируем клиента обо всех изменениях статуса. То же самое касается и сторонней компании по вывозу (Zásilkovna, WE|DO ULOŽENKA, Czech Post, Postcard и т. д.), но мы не отправляем сообщение, когда заказ готов к выдаче. Сообщение отправляется непосредственно компанией.
2. Вы можете экспортировать заказы в формате, предназначенном для Zásilkovna, Czech post, DPD, PPL или Olza Logistic.

Мы отправляем ежедневную сводку заказов на ваш контактный адрес электронной почты. Это письмо даст вам знать о:

• количество новых заказов
• количество заказов, оставшихся для отправки клиенту
• количество отложенных заказов

В качестве альтернативы вы можете использовать API-соединение , которое может обеспечить двустороннюю передачу информации о созданных заказах между системой Slevomat и вашей системой. Более подробную информацию можно найти ЗДЕСЬ.

Когда можно отменить заказ?

• Вы можете отменить заказ в деталях заказа. В этом случае клиенту будет возвращена сумма.

  Вы можете отменить заказ в следующих случаях

  1. Заказ в интерфейсе отображается как принятый или уже обрабатывается. Клиент связывается с вами, потому что он передумал (и хочет расторгнуть договор) . 2. Клиент отказывается принять товар и посылка возвращается к вам. Отмените заказ после того, как заберете посылку обратно. 3. Возникли повреждения или другие проблемы во время доставки. Посылка возвращается к вам. В случае, если нет возможности отправить новый(е) товар(ы) или клиент хочет расторгнуть договор, отмените заказ. 4. Клиент возвращает товар в течение 14 дней с момента доставки (отказывается от договора). Отменить заказ после принятия товара. 5. Клиент жалуется, а срок отмены еще не истек. Отмените заказ после принятия товара. 6. Если отменить заказ невозможно, кнопка отмены не появится. В этом случае необходимо связаться с клиентом, узнать номер его банковского счета и вернуть деньги напрямую от вас.

Как обстоят дела с почтовыми расходами при отмене? Если вы отменяете весь заказ, клиенту также вернут почтовые расходы. Если отменена только часть заказа, клиенту не вернут почтовые расходы.

Часто задаваемые вопросы

• Кто выставляет счета? Счета выставляете непосредственно вы на всю стоимость заказа, включая комиссию и почтовые расходы. Таким образом, вы указываете цену, которую заплатил клиент.
• Можно ли включить доставку в стоимость товара? Стоимость транспортировки всегда указывается отдельно. Если вы предоставляете бесплатную доставку, укажите "0 CZK" в качестве стоимости доставки при регистрации в акции.
• Что делать, если произошла задержка? Пожалуйста, напишите нам на адрес partneri@slevomat.cz и прикрепите ссылку на соответствующие заказы.
• А как насчет доставки? Мы не берем комиссию за доставку, вся сумма отправляется вам.

Обзор сумм за доставку (или почтовые расходы) можно найти в партнерском интерфейсе.

Обзор ежемесячных платежей можно найти в верхней части страницы.

Платежи группируются по дням и типу доставки. Вы можете экспортировать список платежей в виде CSV-файла.

Оплаченная и отмененная сумма отображается для каждой строки. Если заказ отменен в день, отличный от дня оплаты, его строка в отчете будет повторена с датой отмены.

Пример:

Дополнительная информация

• Это не относится к фотопродукции, товарам на заказ и предложениям по фиксированной скидке на весь ассортимент продукции. В этом случае клиенты покупают ваучеры и используют их.
• В случае, если заказ находится в одном из состояний, предшествующих «Принят и подтвержден заказчиком» в течение более длительного периода времени, а ожидаемая дата доставки уже прошла, заказ автоматически отменяется. Мы напоминаем вам о таких заказах, которые уже должны были быть доставлены, в вашем ежедневном отчете по электронной почте.