Скарги
1. У який момент і як я маю повідомити клієнта про можливості подання скарги?
Під час самого продажу. Таким чином, для цілей пропозицій на Slevomat.cz ви повинні додати політику скарг або положення та умови до кожної пропозиції (якщо ваша політика скарг є частиною умов):
💡 З 1 лютого 2016 року умови обов’язково повинні містити розділ про можливість позасудового вирішення суперечок через CTIA. Наприклад, ви можете знайти тут можливі формулювання.
2. Скільки часу клієнт має на розгляд скарги?
Замовник має 24 місяці з дати прийняття, щоб реалізувати свої права щодо неякісного виконання.
Якщо покупцем є компанія, ви можете пропонувати або не пропонувати гарантійний термін.
3. Чи повинен я відшкодовувати клієнту витрати на доставку?
Так, якщо позов обґрунтований. Ви зобов’язані відшкодувати клієнту найменші необхідні витрати на доставку. Якщо клієнт хоче надіслати вам товар, наприклад, кур’єром, вам потрібно відшкодувати лише вартість звичайної посилки Чеської пошти.
4. Як розраховується строк розгляду скарги?
Ви знаєте, що у вас є 30 днів для розгляду скарги. Однак ви можете не знати, що ви повинні прийняти рішення щодо скарги (тобто прийняти її) негайно, протягом максимум 3 робочих днів. У цей 3-денний період не входить час, витрачений на професійну оцінку дефекту, що є прийнятним для типу товару чи послуги.
Крім того:
- Ви повинні вирішити свою скаргу якомога швидше.
- Термін розгляду починається з наступного робочого дня після звернення замовника з претензією.
- Ви можете домовитися з клієнтом про продовження цього терміну, і в цьому випадку ви повинні повідомити про це письмово.
- Якщо термін закінчився, клієнт має право відмовитися від договору, і ви повинні повернути гроші.
5. Хто несе відповідальність за недоліки при отриманні?
Ви як продавець. Це стосується навіть тих випадків, коли дефект стає очевидним пізніше.
6. Якщо клієнт вимагає товар, чи повинен він доставити його в оригінальній упаковці?
немає
Відмова від договору
1. Коли замовник може відмовитися від договору?
- Якщо клієнт укладає договір за допомогою засобів дистанційного зв’язку (як правило, через Інтернет), клієнт може відмовитися від договору протягом 14 днів після отримання виконання (тобто товару чи ваучера).
- Особисте отримання, наприклад у вашому магазині, не впливає на це положення.
- Ви також можете домовитися з клієнтом про відмову від договору до отримання, наприклад, якщо він передумає перед відправленням.
- Якщо ви не відправляєте товар одночасно (наприклад, якщо один товар у замовленні затримується), 14-денний період почнеться лише після доставки останньої частини.
У деяких випадках ви не можете відмовитися від договору, наприклад, для замовлення фототоварів. Переглянути всі винятки
Відповідно до статті 1837 Цивільного кодексу споживач не може відмовитися від договору (a) для надання послуг, якщо вони були виконані за його попередньою чіткою згодою до закінчення періоду відмови, і підприємець повідомив споживача перед укладенням договору, що він не має права відмовитися від договору в такому випадку. випадок, (b) постачання товарів або послуг, ціна яких залежить від коливань фінансового ринку незалежно від волі підприємця, і які можуть відбутися протягом періоду відмови, © для доставки алкогольних напоїв, які можуть бути доставлені після закінчення 30 днів і ціна яких залежить від коливань фінансового ринку незалежно від волі підприємця, (d) постачання товарів, які були налаштовані відповідно до побажань споживача або для його особи (наприклад, фототовари), (e) постачання швидкопсувних товарів і товарів, які були безповоротно змішані з іншими товарами після доставки, (f) для ремонту або технічного обслуговування, які проводяться в місці, визначеному споживачем на його прохання; це не застосовується, однак, у разі наступного ремонту, відмінного від замовленого, або постачання запасних частин, відмінних від запитаних, (g) постачання товарів у герметичній упаковці, яку споживач вийняв з упаковки та яку неможливо повернути з міркувань гігієни, (h) постачання аудіо- чи відеозапису чи комп’ютерної програми, якщо оригінальне пакування було пошкоджено, (i) постачання газет, періодичних видань або журналів, (…) (l) для постачання цифрового контенту, якщо він не був наданий на матеріальному носії та був наданий за попередньою чіткою згодою споживача до закінчення періоду відмови, і продавець повідомив споживача перед укладенням договору, що у такому разі він не має права на відмову. |
2. Якщо клієнт відмовляється від договору, чи маю я повернути суму, включаючи поштові витрати?
- Так, клієнту має бути повернута повна вартість товару, включаючи витрати на доставку. Отже, якщо товар коштує 300 чеських крон, а вартість доставки 50 чеських крон, ви повернете 350 чеських крон. Просто скасуйте замовлення на Slevomat.cz, клієнт отримає відшкодування, а замовлення не буде включено у ваш рахунок.
- Однак вам не потрібно оплачувати клієнту вартість доставки назад. Однак ви повинні повідомити їх, що ви не платите за них, наприклад, в положеннях та умовах.
3. Чи повинен клієнт повернути продукт в оригінальній упаковці, якщо він відмовився від договору або подав скаргу?
Вони не зобов’язані, оскільки упаковка не є частиною товару, який ви купуєте. При цьому замовник не може відмовитися від договору
- на поставку товарів у закритій упаковці, яку споживач вийняв з упаковки і яка не підлягає поверненню з міркувань гігієни ,
- надання аудіо- чи відеозапису або комп’ютерної програми, якщо оригінальна упаковка була пошкоджена.
4. Що робити, якщо клієнт пошкодив товар і відмовився від договору?
Якщо клієнт відмовляється від договору, ви можете стягнути з нього або з неї суму, еквівалентну зменшеній вартості товару.