Как ответить на вопрос?
На протяжении всего срока действия акции, включая возможные продления, пожалуйста, следите за вопросами и отвечайте только на те, которые адресованы вам.
Вы управляете вопросами в своем интерфейсе , то есть там, где вы привыкли управлять и всем остальным. После входа в систему просто выберите «Вопросы» в верхнем меню.
Вы можете переводить вопросы на иностранном языке с помощью автоматического перевода.
Мы сообщим вам о новых вопросах
Как только клиент задаст вопрос, мы автоматически отправим оповещение на адрес электронной почты, указанный в качестве контактного адреса. Ссылка, предоставленная в электронном письме, перенаправит вас прямо в интерфейс , где вы сможете ответить.
Все вопросы являются публичными, и даже на любые потенциальные негативные реакции необходимо отвечать. Открытый и любезный ответ также дает вам положительные баллы в глазах других клиентов. Наш опыт показывает, что компании получают лучшие отзывы клиентов, если они сталкиваются с возможными проблемами.
Используйте эти функции, чтобы сэкономить свое время
- Классифицируйте вопросы клиентов как часто задаваемые вопросы, которые отображаются прямо на странице акции. Это предотвратит дублирование записей.
- Объединяйте вопросы кнопкой "Přiřadit pod dotaz". Таким образом, один ответ может обрабатывать несколько клиентов одновременно.
- Вы можете скрыть или изменить свой ответ. Используйте функцию, если позже вам придет в голову дополнительная информация или если вы допустили опечатку.
Позитивный подход приносит очки
Отвечайте на негативные сообщения по существу и без эмоций. Если у клиента в прошлом был плохой опыт, идеальным вариантом будет извиниться и предложить компенсацию.
Отличный ответ на отрицательную оценку может принести вам плюсы и произвести впечатление на потенциальных клиентов. Обсуждение — это инструмент поддержки, который поможет вам улучшить продажи.
Преимущества обсуждений:
- Клиенты имеют возможность узнать дополнительную информацию, которая поможет им принять решение о покупке,
- Клиенты получают дополнительную ценность (кто-то заботится о них еще до совершения покупки),
- Вам предоставляется возможность представить и другие преимущества вашей продукции или услуг.
Как клиент может задать вопрос о вашей акции?
Клиенты имеют возможность войти в обсуждение для каждой акции Slevomat. Ссылка на вопросы всегда отображается в нижнем правом столбце под картой. При нажатии на вопросы отображаются с простой возможностью добавления записей.